特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

花生期货价格大起落：干旱天气扰动市场

郑州讯 近期，花生期货价格持续大幅波动，引发市场关注。据业内人士分析，这主要与花生产区遭遇干旱天气有关。

干旱致减产预期 усилить

目前，正是花生播种的关键时期，而华北、东北等主要花生产区却遭遇干旱天气。据统计，截至6月中旬，河南、山东、河北等省份花生种植面积较去年同期减少10%以上。

干旱天气对花生产生明显影响，预计将导致减产。据郑商所分析师预计，2024年花生产量将比去年减少15%左右。

期货市场反应强烈

减产预期引发了期货市场剧烈波动。6月13日，郑商所花生期货主力合约2308价格一度涨停，涨幅达20%。此后，价格有所回落，但仍处于高位震荡。

市场人士预计，花生期货价格短期内仍将维持高位震荡走势。一方面，干旱天气对花生产量的影响尚未完全显现；另一方面，下游需求旺盛也将支撑期货价格。

此外，一些投资者还将目光投向了海外市场。由于全球花生供应偏紧，预计花生进口量将有所增加，这也将对国内花生期货价格产生一定影响。

花生产业链承压

花生产区干旱和期货价格波动，对花生产业链上下游企业都造成了一定压力。

花生种植户面临减产和价格波动风险，收入预期下降。花生加工企业则面临原料成本上升压力，利润空间缩窄。下游食用油企业也受到影响，产品价格可能有所上涨。

业内人士呼吁，相关部门应采取措施应对干旱天气，帮助花生种植户减轻损失；同时，加强期货市场监管，维护市场秩序。